АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан

за 2 квартал 2017г.

В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) во 2 квартале 2017г. от граждан поступило 1974 обращения, из них 59 жалоб.

Для сравнения: в 1 квартале 2017 года в Управление поступило 1963 обращения, из них 27 жалоб.

Необходимо отметить, что количество обращений от граждан во 2 квартале 2017г. увеличилось на 0,6%, количество жалоб увеличилось на 118%.

В книге отзывов и предложений во 2 квартале зафиксировано 5 записей граждан. Из них 5 положительных отзывов, в том числе благодарности.

За указанный период на личном приёме принято 3 389 граждан, в том числе:

-   руководителем, заместителями руководителя – 87 гражданина;

- начальниками структурных подразделений центрального аппарата Управления – 841 гражданин;

- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления – 2461 гражданин.

Также было организовано и проведено 2 выездных приёма населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан.

Посредством Интернет – приёмной во 2 квартале 2017 года принято 459 обращений.

Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:

• вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
• вопросы государственного земельного надзора;
• вопросы землеустройства и мониторинга земель;
• вопросы справочно-информационного характера 

  Отмечаем, что за 2 квартал текущего года на горячую линию «Телефон доверия» (255-25-77) поступило 25 устных обращений от заявителей.

  В случае поступления жалоб на действия сотрудников Управления по вопросам, явившимся причиной обращения, незамедлительно проводятся проверочные мероприятия. По результатам заявителям дается ответ как в письменном, так и устном виде (по выбору заявителя), обоснованных жалоб не было.

  Дополнительно сообщаем, что за указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» изъято 1 обращение.

  Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что количество обращений от граждан во 2 квартале 2017 года увеличилось,  наряду с этим увеличилось и количество жалоб по сравнению с 1 кварталом  2017 года. Для сокращения количества поступающих от заявителей жалоб и в целях повышения качества и доступности предоставления государственных услуг проводятся постоянно действующие комиссии Управления по работе с обращениями граждан, на которых заслушиваются начальники и заместители начальников структурных подразделений Управления с отчетами по работе с жалобами и обращениями граждан, а также предложениями по совершенствованию работы в данном направлении.

   

  Заместитель руководителя                                                                                  Е.А. Бабич