АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан
за 1 полугодие 2015г
В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за 1 полугодие 2015г. от граждан поступило 2205 обращений, из них 96 жалоб (в том числе 3 дубликата и 5 повторных).
Для сравнения: за 1 полугодие 2014 года в Управление поступило 1924 обращения, из них 129 жалоб (в том числе 15 дубликатов 2 повторные).
Необходимо отметить, что количество обращений от граждан во 2 полугодии 2015г. увеличилось на 15 %, количество жалоб уменьшилось на 26%.
В книге отзывов и предложений зафиксировано 206 записей граждан. Из них:
- 172 положительных отзыва, в том числе благодарности;
- 29 отрицательных отзывов;
- 5 предложений по улучшению работы.
За указанный период принято на личном приёме 7 581 граждан, в том числе:
- руководителем, заместителями руководителя – 163, было проведено 7 выездных приёма населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан;
- начальниками структурных подразделений центрального аппарата Управления – 776;
- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления – 6642;
- по системе видео-конференции - 3.
Посредством Интернет – приёмной за 2 квартал 2015 года принято 431 обращение.
Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:
- вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- вопросы государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель;
- вопросы ведения архива;
- вопросы ведения кадастрового учета;
- вопросы справочно-информационного характера.
Отмечаем, что за 2 квартал текущего года на горячую линию «Телефон доверия» (255-25-77) поступило около 7 устных обращений от заявителей.
В случае поступления жалоб на действия сотрудников Управления по вопросам, явившимся причиной обращения, незамедлительно проводятся проверочные мероприятия. По результатам заявителям дается ответ как в письменном, так и устном виде (по выбору заявителя).
Дополнительно сообщаем, что за указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» изъято 4 обращения от заявителей.
Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что несмотря на увеличение количества обращений, количество жалоб от граждан во 2 квартале 2015 года уменьшилось по сравнению со 2 кварталом 2014 года. Все жалобы признаны не обоснованными, что свидетельствует об эффективности предпринимаемых мер и необходимости дальнейшей работы в этом направлении.
Заместитель руководителя Е.А. Бабич