АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан
за 3 квартал 2015г
В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) в 3 квартале 2015г. от граждан поступило 1282 обращения, из них 36 жалоб (в том числе 3 дубликата).
Для сравнения: во 2 квартале 2015 года в Управление поступило 1090 обращений, из них 47 жалоб (в том числе 1 дубликат, 1 повторная).
Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 3 квартале 2015г. увеличилось на 18 %, количество жалоб уменьшилось на 23%.
В книге отзывов и предложений в 3 квартале зафиксировано 57 записей граждан. Из них:
- 46 положительных отзыва, в том числе благодарности;
- 11 отрицательных отзывов.
За указанный период принято на личном приёме 3 645 граждан, в том числе:
- руководителем, заместителями руководителя – 93, было проведено 4 выездных приёма населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан;
- начальниками структурных подразделений центрального аппарата Управления – 400;
- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления – 3152;
- по системе видео-конференции - 2.
Посредством Интернет – приёмной в 3 квартале 2015 года принято 184 обращения.
Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:
- вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- вопросы государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель;
- вопросы ведения архива;
- вопросы ведения кадастрового учета;
- вопросы справочно-информационного характера.
Отмечаем, что за 3 квартал текущего года на горячую линию «Телефон доверия» (255-25-77) поступило около 6 устных обращений от заявителей.
В случае поступления жалоб на действия сотрудников Управления по вопросам, явившимся причиной обращения, незамедлительно проводятся проверочные мероприятия. По результатам заявителям дается ответ как в письменном, так и устном виде (по выбору заявителя), обоснованных жалоб не было.
Дополнительно сообщаем, что за указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» изъято 1 обращение от заявителей (благодарность сотруднику Ахметшиной).
Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что, несмотря на увеличение количества обращений в 3 квартале, количество жалоб уменьшилось по сравнению со 2 кварталом 2015 года. Все жалобы признаны необоснованными, что свидетельствует об эффективности предпринимаемых мер и необходимости дальнейшей работы в этом направлении.
Заместитель руководителя А.Н. Слесаренко