АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан
за 2 квартал 2015г
В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) во 2 квартале 2015г. от граждан поступило 1090 обращений, из них 40 жалоб (в том числе 4 дубликата и 2 повторные).
Для сравнения: в 1 квартале 2015 года в Управление поступило 1115 обращений, из них 49 жалоб (в том числе 2 дубликата 2 повторные).
Необходимо отметить, что количество обращений от граждан во 2 квартале 2015г. уменьшилось на 2,2 %, количество жалоб уменьшилось на 18%.
В книге отзывов и предложений зафиксировано 206 записей граждан. Из них:
- 172 положительных отзыва, в том числе благодарности;
- 29 отрицательных отзывов;
- 5 предложений по улучшению работы.
За указанный период принято на личном приёме 3 757 граждан, в том числе:
- руководителем, заместителями руководителя – 91, было проведено 4 выездных приёма населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан;
- начальниками структурных подразделений центрального аппарата Управления – 379;
- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления – 3282;
- по системе видео-конференции - 1.
Посредством Интернет – приёмной во 2 квартале 2015 года принято 217 обращений.
Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:
- вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- вопросы государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель;
- вопросы ведения архива;
- вопросы ведения кадастрового учета;
- вопросы справочно-информационного характера.
Отмечаем, что за 2 квартал текущего года на горячую линию «Телефон доверия» (255-25-77) поступило около 7 устных обращений от заявителей.
В случае поступления жалоб на действия сотрудников Управления по вопросам, явившимся причиной обращения, незамедлительно проводятся проверочные мероприятия. По результатам заявителям дается ответ как в письменном, так и устном виде (по выбору заявителя).
Дополнительно сообщаем, что за указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» изъято 4 обращения от заявителей.
Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, количество обращений и количество жалоб уменьшилось по сравнению с 1 кварталом 2015 года. Все жалобы признаны необоснованными, что свидетельствует об эффективности предпринимаемых мер и необходимости дальнейшей работы в этом направлении.
Заместитель руководителя Е.А. Бабич