АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан
за 4 квартал 2014г
В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) от граждан в 2014 г поступило 4156 обращений, из них 189 жалоб (в том числе 20 дубликатов и 6 повторных).
Для сравнения: в 2013 году в Управление поступило 3972 обращения, из них 165 жалоб.
Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2014 году увеличилось на 4,4 %, количество жалоб увеличилось на 12,7%.
За указанный период принято на личном приёме 16498 граждан, в том числе:
- руководителем, заместителями руководителя – 312, было проведено 23 выездных приёма населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан;
- начальниками структурных подразделений центрального аппарата Управления – 2584;
- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления – 13576;
- по системе видео-конференции - 3.
Посредством Интернет – приёмной за 2014 год принято 415 обращений.
Из общего количества обращений на контроль взято 483 обращения.
Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:
- вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- вопросы государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель;
- вопросы ведения архива;
- вопросы ведения кадастрового учета;
- вопросы справочно-информационного характера.
Отмечаем, что за 2014 год на горячую линию «Телефон доверия» (255-25-77) поступило около 565 устных обращений от заявителей.
Наиболее часто задаваемые вопросы граждан:
- по стадиям рассмотрения документов;
- о графике работы с заявителями;
- по вопросам организации работы с заявителями, приема-выдачи документов.
Гражданам сообщается интересующая информация либо соответствующие источники получения необходимой информации. В случае поступления жалоб на действия сотрудников Управления, либо коррупционного характера по вопросам, явившимся причиной обращения, незамедлительно проводятся проверочные мероприятия. По результатам заявителям дается ответ как в письменном, так и устном виде (по выбору заявителя).
Дополнительно сообщаем, что за текущий период 2014 года из почтовых ящиков «Лично для руководителя» извлечено 8 обращений от заявителей.
Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что количество обращений от граждан в 2014 году увеличилось, на ряду с этим увеличилось и количество жалоб по сравнению с 2013 годом. Для сокращения количества поступающих от заявителей жалоб и в целях повышения качества и доступности предоставления государственных услуг проводятся постоянно действующие комиссии Управления по работе с обращениями граждан, на которых заслушиваются начальники и заместители начальников структурных подразделений Управления с отчетами по работе с жалобами и обращениями граждан, а также предложениями по совершенствованию работы в данном направлении.
И.о. заместителя руководителя Е.А. Бабич