АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан
за 2 квартал 2014г
В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за 1 полугодие 2014 года поступило от граждан 1924 обращения, из них 129 жалоб (в том числе 15 дубликатов и 2 повторные).
Для сравнения: за 1 полугодие 2013 года в Управление поступило 1873 обращения, из них 81 жалоба.
Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2014 году увеличилось на 2,7%, количество жалоб увеличилось на 37,2%.
За указанный период принято на личном приёме 7686 граждан, в том числе:
- руководителем, заместителями руководителя – 156, было проведено 13 выездных приёмов населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан;
- начальниками структурных подразделений центрального аппарата Управления – 1297;
- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления – 6233;
- по системе видео-конференции - 1.
Посредством Интернет – приёмной за 1 полугодие 2014 года принято 272 обращения.
Из общего количества обращений на контроль взято 188 обращений.
Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:
- вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- вопросы государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель;
- вопросы ведения архива;
- вопросы ведения кадастрового учета;
- вопросы справочно-информационного характера.
Анализ результатов рассмотрения жалоб граждан, поступивших в 1 полугодие 2014 года, показывает, что все жалобы подразделяются по следующим основным вопросам:
1.На Управление Росреестра по РТ поступило четыре жалобы на отказ в регистрации имущества. В ходе проведения проверочных мероприятий каких-либо нарушений требований действующего законодательства в действиях сотрудников Управления не установлено, первичные сведения и последующие соответствующие изменения в базу данных вносились в соответствии с утвержденными материалами.
Две жалобы на незаконные действия при оформлении земельных участков. Проведенные проверочные мероприятия не выявили нарушений при государственной регистрации перехода прав на интересующий объект недвижимого имущества.
Жалоба на несоответствие даты получения документов о государственной регистрации перехода прав на объекты недвижимого имущества, указанных в расписке в получении документов на государственную регистрацию дате внесения записи в ЕГРП о правах на недвижимое имущество. Направлена копия Решения об отказе в удовлетворении жалобы на нарушение порядка предоставления государственных услуг.
2.На отдел государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель поступила жалоба, в которой просят проверить факты о самовольном захвате земельного участка ЗАО "СЭЙЛЗ". Проверка затронутых в обращении доводов не входит в компетенцию Управления.
3.На отдел приема-выдачи документов поступила жалоба на организацию приема документов. Проведенные проверочные мероприятия не позволили подтвердить (опровергнуть) доводы.
Жалоба на организацию работы. Установлено, что 15.02.2014 Управлением проводились технические работы по оптимизации работы программных комплексов, о чем была размещена информация на информационных стендах в залах обслуживания заявителей.
Жалоба с просьбой оказать содействие в получении документов, поданных на регистрацию 10.02.2014, которые по словам сотрудников были утеряны. Документы под номером 01/040/2014-734, 735 зарегистрированы в сроки, установленные действующим законодательством и находятся на линии выдачи готовых документов.
4 жалобы на сотрудников отдела. В ходе проверочных мероприятий Управлением не выявлено нарушений в действиях сотрудников Отдела приема-выдачи документов.
7 жалоб на отказ в государственной регистрации. В ходе проведения проверочных мероприятий каких-либо нарушений в действиях сотрудников Управления не установлено.
2 жалобы на халатность и небрежность в выполнении обязанностей специалистами, некорректное отношение к заявителям. Факты проявления грубости и некорректного отношения к заявителям со стороны сотрудников Управления в день обращения в Управление не нашли своего подтверждения.
Жалоба на то, что служба поддержки учреждения не предоставляет полную информацию и точную консультацию по телефону. Управление не располагает сведениями о Вашем обращении за консультацией в Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра.
Жалоба на неготовность документов на государственную регистрацию права собственности (Сергиев Пасад, Московская область). Обращение направлено для рассмотрения по существу и подготовки ответа в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Московской области
4.На отдел государственной регистрации сделок и перехода прав физических лиц поступило шесть жалоб поступило пять жалоб.
Жалоба на халатное отношение к документам, представленным на государственную регистрацию. В ходе проведения проверочных мероприятий каких-либо нарушений в действиях сотрудников Управления не установлено.
Остальные жалобы на нарушение срока проведения регистрации и выдачи документов. Решение о регистрации по принятым документам было принято своевременно, нарушений законодательства в действиях сотрудников Управления не выявлено.
5.На отдел государственной регистрации прав физическх лиц поступило 2 жалобы на государственных регистраторов Макарову Ю.Г. и Тахавутдинову Л.Д. Установлено, что отказ в государственной регистрации прав не является препятствием для повторного обращения за государственной регистрацией прав, не выявлено каких-либо нарушений в порядке проведения государственной регистрации прав.
Две жалобы, в которых просят разобраться и провести проверку сотрудников на предмет профессиональной пригодности (одна из них – дубликат). Управлением не выявлены случаи обжалования заявителем принятых решений, а также признания судами незаконных действий регистрирующего органа.
6.На Отдел государственной регистрации арестов и предоставления информации о зарегистрированных правах на объекты недвижимости поступило семь жалоб.
Три жалобы о предоставлении сведений из ЕГРП. Управлением не выявлено нарушений при предоставлении сведений из ЕГРП.
Две жалобы на некомпетентность сотрудников. В ходе проведения проверочных мероприятий каких-либо нарушений требований действующего законодательства в действиях сотрудников Управления не установлено.
Две жалобы, в которых просят устранить нарушения, путем снятия арестов. Проведена государственная регистрация прекращения арестов и запрещений. Одна на стадии рассмотрения.
7.На Ново-Савиновский отдел.
Три жалобы на работу отдела и грубое отношение сотрудников к гражданам. В ходе проверочных мероприятий Управлением не выявлено нарушений в действиях сотрудников Ново-Савиновского отдела.
Жалоба на государственного регистратора Фахрутдинова Р.З. Права на интересующий объект недвижимого имущества зарегистрированы, документы выданы.
Жалоба на отказ в незамедлительном исправлении тех. ошибки. Доводы об отказе в исправлении технической ошибки своего подтверждения не нашли.
Жалоба, в которой просят разобраться в ситуации и дать ответы на вопросы: 1. на какой стадии находятся ее документы; 2. правомерно ли было требование со стороны сотрудников Росреестра о заявлении на приостановку; 3. запрашивает ли Росреестр Акт ввода объекта в эксплуатацию в порядке межведомственного взаимодействия. При проведении проверочных мероприятий каких-либо нарушений, в том числе сроков проведения государственной регистрации, не выявлено.
Жалоба на то, что вместо кадастрового паспорта выдали кадастровую выписку, которую он не заказывал. Государственный кадастровый учет изменений земельного участка в связи с уточнением границ и площади земельного участка и выдача органом кадастрового учета кадастровой выписки на вышеуказанный объект недвижимости были осуществлены в соответствии с нормами действующего законодательства.
Жалоба на отказ в приеме документов. Нарушений действующего законодательства в действиях сотрудников Ново-Савиновского отдела не выявлено.
8. На Отдел государственной регистрации прав юридических лиц и договоров долевого участия поступила жалоба, в которой просят проверить законность действий регистратора Арзумановой Э.И. Установлено, что причины, приведшие к приостановлению государственной регистрации прав, были указаны в соответствующем уведомлении.
Жалоба на нарушение норм действующего законодательства. В ходе проведения проверочных мероприятий каких-либо нарушений в действиях сотрудников Управления не установлено. Нарушений сроков принятия решений также не установлено.
9. На Южный отдел поступила жалоба на некомпетентных сотрудников. В ходе проверочных мероприятий Управлением не выявлено нарушений в действиях сотрудников.
Две жалобы с просьбой провести проверку и принять меры в отношении должностного лица, отказавшего принять документы (одна из них – дубликат). При проведении проверочных мероприятий каких-либо нарушений действующего федерального законодательства не выявлено.
Две жалобы на государственных регистраторов Мухаметову Л.Н. и Мухаметшину Н.Е. Нарушений в действиях государственного регистратора не выявлено. Нарушений сроков принятия решений не установлено.
Жалоба на требование предоставить Южным отделом устав ТСЖ. На стадии рассмотрения.
Две жалобы на организацию работы. Нарушений в действиях сотрудников территориального отдела Управления не выявлено.
10. На Отдел информационных технологий поступила одна жалоба, в которой сообщают, что обращение, отправленное через сайт, не зарегистрировано (прошел месяц). Сведений о поступлении в Управление обращения Раскатовой Н.В., направленного 25.04.2014, не имеется.
Жалоба на работу Интернет-портала. Предложения по работе сайта www.gosuslugi.ru направлены в Министерство информатизации и связи Республики Татарстан.
11. На Отдел архива поступила одна жалоба, в которой просят удовлетворить обращение о выдаче копии государственного акта №РТ-50-025573, выданный ГСК «Асхар». Для получения заверенной копии государственного акта необходимо прибыть в Управления с нотариусом для получения нотариально удостоверенной копии данного документа.
12. На Зареченский отдел поступила жалоба от гражданина, который считает отпиской ответ специалиста на ранее направленное обращение по вопросу государственной регистрации права на землю, находящийся под гаражом, в связи с чем просит дать ответы на каждый пункт его доводов. каких-либо нарушений в действиях сотрудников Управления не установлено. Нарушений сроков принятия решений также не установлено.
Вторая жалоба на отказ в приеме документов на государственную регистрацию. Согласно полученной информации обращений Загирова Р.Ш. в Зареченский отдел Управления не имелось.
Жалоба на нарушение срока регистрации права собственности на квартиру по ул. Лукина 16-243. Установлено, что документы, поданные на государственную регистрацию права (перехода права), зарегистрированы в установленные действующим законодательством сроки.
16. На Альметьевский отдел поступила жалоба на Канбекову Р.М. Отказалась принимать документы. Нарушений в действиях сотрудника Альметьевского отдела Управления не выявлено.
17. На Азнакаевский отдел поступила жалоба с просьбой предпринять меры по государственной регистрации прав. Управлением не выявлено в действиях государственных регистраторов Азнакаевского отдела нарушений требований действующего законодательства.
18. На Бугульминский отдел поступило две жалобы. Об отказе в приеме документов. Нарушений действующего законодательства в действиях сотрудников Бугульминского отдела Управления Росреестра по РТ не выявлено.
Жалоба на то, что не может узнать о готовности документов. Необходимо сообщить номер записи в книге учета входящих документов, согласно выданной расписке в получении документов на государственную регистрацию прав.
19. На Высокогорский отдел.
Жалоба с просьбой принять дело к регистрации в отделе Управления Росреестра по ул. Авангардная, 74. Управлением не выявлено нарушений требований действующего законодательства при принятии решения об отказе.
Жалоба на отказ в приеме документов. Наличие обращений в иные подразделения Управления, по которым принимались решения об отказе, не выявлено
20. В Лаишевский отдел поступило девять жалоб. Из них две повторные и один дубликат. Вопросы, затронутые в обращениях, касаются государственной регистрации. Заявителям даны аргументированные ответы.
21. В Нижнекамский отдел поступило четыре жалобы. Жалоба на действия сотрудников отдела. В ходе проверочных мероприятий факты создания предпосылок коррупционных проявлений со стороны должностных лиц Нижнекамского отдела Управления Росреестра по РТ не нашли свое подтверждение.
Две жалобы, в которых просят предоставить разъяснение сколько времени необходимо для регистрации дачной амнистии, если сроки, указанные в расписке уже прошли. Решение о проведении государственной регистрации права собственности на заявленный объект недвижимости принято государственным регистратором в срок, установленный действующим законодательством.
Жалоба на работу сайта. Согласно имеющейся информации проблема очередей на прием документов в Нижнекамском отделе Управления отсутствует.
22. В Пестречинский отдел поступила жалоба на сотрудника Зарипову Г.Н. На стадии рассмотрения.
23. В Набережно-Челнинский отдел. Жалоба по вопросу организации работы отдела. Установлено, что факта отказа в приеме документов не выявлено, по вопросу грубого отношения сотрудников согласно информации отдела указанные факты не подтвердились, нарушений в действиях сотрудников Набережно-Челнинского отдела Управления не установлено.
Жалоба на бездействие федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц. Нарушение срока и порядка проведения государственной регистрации сотрудниками не установлено
24. В Тукаевский отдел поступила одна жалоба с просьбой помочь получить документы на земельный участок. В ходе проведения проверочных мероприятий каких-либо нарушений в действиях сотрудников Тукаевского отдела Управления не установлено.
25.В Мензелинский отдел поступило две жалобы на начальника отдела Е.Н. Калимуллину. Указанные заявителем факты не нашли своего подтверждения
26. В Мамадышский отдел поступила жалоба, в которой затронут вопрос государственной регистрации. Установлено, что каких-либо нарушений федерального законодательства как при внесении регистрационных записей в ЕГРП, так и при выдаче информации из ЕГРП не выявлено.
27. В Нурлатский отдел – две жалобы с просьбой провести проверку законности действий должностных лиц ФГБУ "ФКП Росреестра" в Нурлатском районе (одна из них дубликат). В ходе проведения проверочных мероприятий каких-либо нарушений требований действующего законодательства в части государственной регистрации прав в действиях сотрудников Управления не установлено.
28. В Менделеевский отдел поступила жалоба на работу отдела. Нарушения не выявлены.
29. В Зеленодольский отдел поступила жалоба на некомпетентность сотрудников отдела. Указанные в обращении факты не нашли своего подтверждения.
32. В Новошешминский отдел поступила жалоба с просьбой провести тщательную проверку в отношении отдела. На стадии рассмотрения.
33. На Сабинский отдел поступила жалоба на отказ в исправлении технической ошибки. Нарушений в действиях сотрудников управления не выявлено.
Отмечаем, что в период с апреля по июнь текущего года на горячую линию «Телефон доверия» (255-25-77) поступило около 100 устных обращений от заявителей. Полагаем, что снижение количества поступающих обращений (ранее было около 450 за квартал) произошло в связи со вводом автоинформирования по данному номеру (по тематике обращений).
Наиболее часто задаваемые вопросы граждан:
- по стадиям рассмотрения документов;
- о графике работы с заявителями;
- по организации приема-выдачи документов.
Гражданам сообщается интересующая информация либо соответствующие источники получения необходимой информации.
По состоянию на 01.07.2014 из почтовых ящиков «Лично для руководителя» извлечено 4 обращения, из них 1 – по поводу работы территориальных отделов Управления, 1 — по ускорению рассмотрения обращения, 2 обращения по иным вопросам.
Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что в 2 квартале 2014 года количество жалоб от граждан увеличилось по сравнению с аналогичным периодом 2013 года.