АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан
за 1 квартал 2014г
В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за 1 квартал 2014 года поступило от граждан 798 обращений, из них 34 жалобы (в том числе 4 дубликата).
Для сравнения: за 1 квартал 2013 года в Управление поступило 906 обращений, из них 27 жалоб.
Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2014 году уменьшилось на 12%, количество жалоб увеличилось на 26%.
За указанный период принято на личном приёме 3402 гражданина, в том числе:
- руководителем, заместителями руководителя – 80, было проведено 5 выездных приёмов населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан;
- начальниками структурных подразделений центрального аппарата Управления – 535;
- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления – 2786;
- по системе видео-конференции- 1.
Посредством Интернет – приёмной за 1 квартал 2014 года принято 141 обращение.
Из общего количества обращений на контроль взято 67 обращений.
Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:
- вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- вопросы государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель;
- вопросы ведения архива;
- вопросы ведения кадастрового учета;
- вопросы справочно-информационного характера.
Анализ результатов рассмотрения жалоб граждан, поступивших в 1 квартале 2014 года, показывает, что все жалобы подразделяются по следующим основным вопросам:
1.На Управление Росреестра по РТ поступила 1 жалоба. Жалоба на отказ в приеме заявления и рассмотрении заявления поданного 15.02.2014 не как дополнительные документы. Установлено, что каких либо нарушений в действиях сотрудников не выявлено.
2.На отдел государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель. Жалоба, в которой просят признать неправомерным и отменить постановление №969 от 30.11.12, выданное Управлением Росреестра по РТ. Направлена копия принятого при его рассмотрении решения.
3.На отдел приема-выдачи документов поступила 3 жалобы на государственного регистратора Ионову Н.А. По результатам проверочных мероприятий установлено, что доводы о нарушении законодательства сотрудниками не нашли своего подтверждения, не выявлено нарушений в действиях гос. регистратора.
Жалоба на организацию приема документов. Проведенные проверочные мероприятия не позволили подтвердить (опровергнуть) доводы.
Жалоба на организацию работы. Установлено, что 15.02.2014 Управлением проводились технические работы по оптимизации работы программных комплексов, о чем была размещена информация на информационных стендах в залах обслуживания заявителей.
4.На отдел государственной регистрации сделок и перехода прав физических лиц. Жалоба, в которой просят принять меры по поводу невнимательности регистратора Мухаметбариевой Г.М. В ходе проверочных работ установлено, что в соответствии с действующим законодательством и сложившейся в Управлении практикой отсутствие согласия супруги на совершение подлежащей государственной регистрации сделки свидетельствует об оспоримости сделки, но не является основанием для отказа в проведении регистрационных действий.
Жалоба на действия сотрудников по вопросу приостановки регистрации права собственности. На стадии рассмотрения.
5.На отдел государственной регистрации прав физическх лиц поступила 1 жалоба на государственного регистратора Мухаметову Л.Н. Установлено, что отказ в государственной регистрации прав не является препятствием для повторного обращения за государственной регистрацией прав.
6.На Отдел государственной регистрации арестов и предоставления информации о зарегистрированных правах на объекты недвижимости поступили три жалобы. Жалоба на незаконные действия регистраторов Ипатовой О.Р., Богушевич А.К., Москаленко Е.В. По результатам проведенных проверочных мероприятий не выявлено нарушений при направлении информации нотариусу.
Две жалобы, касающиеся вопроса проведения проверки действий сотрудников Управления, выразившихся в некачественном формировании состава информации ГКН об объекте недвижимости. Установлено, что по вопросу, касающемуся государственной регистрации прав, ранее направлялись ответы.
7.На Ново-Савиновский отдел. Жалоба с просьбой пояснить: на каком основании продлили регистрацию зарегистрированного объекта и на каком основании обманным путем вынудили вернуть свидетельство уже зарегистрированного недвижимого имущества. Установлено, что 11.12.2013 о прекращении рассмотрения представленных на гос. регистрацию прав документов гос. регистратором было принято соответствующее решение, в адрес заявителя направлено уведомление.
Четыре жалобы на работу отдела и грубое отношение сотрудников к гражданам. В ходе проверочных мероприятий Управлением не выявлено нарушений в действиях сотрудников Ново-Савиновского отдела.
8. На Отдел по контролю и надзору в сфере саморегулируемых организаций. Две жалобы на халатное отношение к своим обязанностям служащих Управления Росреестра по РТ. По приведенным в обращении доводам осуществлены проверочные мероприятия, которые не выявили нарушений в действиях сотрудников Управления.
9. На Отдел государственной регистрации прав юридических лиц и договоров долевого участия поступили две жалобы на бездействие государственного регистратора Огаркиной К.Н. Находятся на стадии рассмотрения.
10. На Южный отдел поступила одна жалоба. Жалоба на организацию приема документов, некомпетентных сотрудников. На рассмотрении.
11. На Агрызский отдел поступила одна жалоба на бездействие должностных лиц отдела с просьбой провести служебную проверку по изложенным в данной жалобе обстоятельствам и привлечь виновных должностных лиц к дисциплинарной ответственности. В ходе проведения проверочных мероприятий факты нарушения требований действующего законодательства в действиях представителя Управления не выявлено.
12. В Арский отдел поступила жалоба на сотрудников отдела. Установлено, что данных о данном обращении в Арский отдел Управления не имеется. В целях принятия мер предлагаем направить в наш адрес более конкретные данные.
13. В Высокогорский отдел. Жалоба на отказ в выдаче документов, в связи с невыдачей по техническим причинам талона терминалом. На стадии рассмотрения.
14. В Заинский отдел. Поступила жалоба на начальника отдела Белову И.В. По результатам проверочных мероприятий установлено, что в связи с отсутствием в документах разрешения из органа опеки и попечительства на совершение сделки на объект недвижимости, государственным регистратором принято решение о приостановлении.
15. В Камско-Устьинский отдел. Жалоба, в которой просят устранить нарушения законодательства в связи с отказом в государственной регистрации права по выделу земельного участка в счет принадлежащих земельных долей из земельного участка с кадастровым номером 16 22 030502 123 и принять установленные законом меры в отношении виновных должностных лиц. Нарушений требований действующего законодательства при рассмотрении обращений за государственной регистрацией прав на земельные участки №2 и №3 не выявлено.
16. В Нижнекамский отдел поступили две жалобы. Жалоба, в которой просят привлечь виновных к дисциплинарной ответственности за необоснованное нарушение действующего законодательства РФ. Установлено, что проведенные проверочные мероприятия не подтверждают указанных в обращениии доводов.
Жалоба на действия Нижнекамского отдела Управления Росреестра по РТ. В ходе проведения проверочных мероприятий каких-либо нарушений требований действующего законодательства в действиях сотрудников не установлено.
17. В Пестречинский отдел. Две жалобы на Гаязову Л.С. в том, что она зарегистрировала право собственности на земельный участок с кадастровым номером 16 33 174416 267, невзирая на то, что участок находится под арестом. В результате проверочных мероприятий каких-либо нарушений требований действующего законодательства в действиях сотрудников не установлено.
18. В Набережно-Челнинский отдел. Жалоба по вопросу организации работы отдела. Установлено, что факта отказа в приеме документов не выявлено, по вопросу грубого отношения сотрудников согласно информации отдела указанные факты не подтвердились.
Жалоба о привлечении к ответственности лиц, виновных в нарушении сроков выдачи документов. Управлением не выявлено случаев нарушения сроков государственной регистрации прав.
19. В Ютазинский отдел. Жалоба на государственного регистратора Гарайшину Т.А. Установлено, что зарегистрированное право на недвижимое имущество может быть оспорено только в судебном порядке.
20. На Сабинский отдел поступила одна жалоба. Жалоба, в которой просят признать недействительной и отменить регистрацию права собственности на объект незавершенного строительства и произвести служебную проверку по факту незаконной регистрации права собственности на объект незавершенного строительства по адресу: РТ, Сабинский р-н, с. Шемордан, ул. К.Маркса, д. 12. На рассмотрении.
С января по март текущего года на горячую линию «Телефон доверия» поступило около 450 звонков от заявителей. Наиболее часто задаваемые вопросы граждан:
- о готовности документов;
- о графике работы с заявителями;
- получение консультаций по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
Гражданам сообщается интересующая информация либо соответствующие источники получения необходимой информации.
По состоянию на 01.04.2014 из почтовых ящиков «Лично для руководителя» извлечено 4 обращения, из них 1 – обращение по вопросу содействия в получении готовых документов (на линии выдачи документов Управления), 1 — обращение по вопросу выдачи информации из ЕГРП , 2 обращения по иным вопросам.
Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что в 1 квартале 2014 года количество жалоб от граждан увеличилось по сравнению с аналогичным периодом 2013 года.