АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан

за 3 квартал 2013г

В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за 9 месяцев 2013 года поступило от граждан 3001 обращение, из них 114 жалоб (в том числе 6 дубликатов).

Для сравнения: за 9 месяцев 2012 года в Управление поступило 2774 обращения, из них 76 жалоб.

Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2013 году увеличилось на 8%.

За указанный период принято на личном приёме 9549 граждан, в том числе:

-  руководителем, заместителями руководителя – 248, было проведено 14 выездных приёмов населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан;

- начальниками структурных подразделений центрального аппарата    Управления –732;

- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления  – 8569;

- по системе видео-конференции- 6.

Посредством Интернет – приёмной за 9 месяцев 2013 года принято 480 обращений.

Из общего количества обращений на контроль взято 168 обращений.

Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:

• вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним (43,5%);
• вопросы государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель (16,5 %);
• вопросы ведения архива (26%);
• вопросы ведения кадастрового учета (3%);
• вопросы справочно-информационного характера (4%).

Ежедневно на «телефонную линию доверия» поступает 8-10 звонков с целью получения консультаций по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, с просьбой сообщить информацию о готовности документов, о графике работы. Гражданам сообщается интересующая информация либо соответствующие источники получения необходимой информации.

В последнее время периодически поступают обращения по вопросам получения готовых документов, поданных на государственную регистрацию прав в Тукаевском отделе Управления.

В ходе работы устанавливается, что действительно, документы с нарушенным ранее сроком регистрации прав находятся в близлежащих районах и уже документы готовы для выдачи, о чем обратившемуся сообщается по телефону, а также до его сведения доводится время и место получения готовых документов.

Поступают звонки относительно правомерности вынесения государственным регистратором решений о приостановлении государственной регистрации прав либо отказа в государственной регистрации прав. Обратившемуся указывается, что государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним  - юридический акт признания и подтверждения государством возникновения, ограничения (обременения), перехода или прекращения прав на недвижимое имущество. Предлагается оспаривать решение государственного регистратора в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством, в то же в ходе работы при проверке дел правоустанавливающих документов данные факты не подтверждаются.

Обращаются с вопросом о невозможности в срок получения документов, однако в ходе работы устанавливается, что нарушений в действиях государственных регистраторов не выявлено и действительно государственная регистрация была приостановлена в связи с необходимостью получения дополнительных документов и изменен срок выдачи документов.

Отмечаем, что в период с января по сентябрь текущего года на горячую линию «Телефон доверия» поступило 536 звонков от заявителей.

За указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» были извлечены следующие сообщения:

          1) Жалоба на бездействие сотрудников линии выдачи готовых документов от гр. Григорьевой М.А. (з - 02143 от  24.07.2013);

         2) Просьба выдать свидетельство о государственной регистрации права от гр. Файзуллина И.Г. (з - 02290 от 02.08.2013);

         3) Просьба открыть филиал Управления по адресу:Казань, ул.Проспект Победы, д. 100 от гр. Зайнуллиной Х.А. (з-02289 от 02.08.2013)

        4) Жалоба на работу сотрудников ОПВД от гр. Нагумановой Ф.С. (з-02473 от 19.08.2013);

        5) Обращение по вопросу межевания земельного участка от гр. Калиновой В.Н. (з-02563 от 26.08.2013);

       6) Жалоба на действия регистратора Тахавутдновой Л.Д. от гр. Губайдуллина Р.М. (036-П от 23.08.2013).

      Все приведенные жалобы надлежащим образом рассмотрены, заявителям направлены мотивированные ответы.  

Исходя из вышеизложенного хотелось бы отметить, что в 2013 года количество жалоб от граждан увеличилось по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.

Заместитель руководителя                                                                         А.Г. Минникаев