АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан
за 2 квартал 2013г
В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за 1 полугодие 2013 года поступило от граждан 1873 обращения, из них 81 жалоба (в том числе 5 дубликатов).
Для сравнения: за 1 полугодие 2012 года в Управление поступило 1555 обращений, из них 39 жалоб.
Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2013 году увеличилось на 20%.
За указанный период принят на личном приёме 6371 гражданин, в том числе:
- руководителем, заместителями руководителя – 172, было проведено 8 выездных приёмов населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан;
- начальниками структурных подразделений центрального аппарата Управления – 489;
- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления – 5710;
- по системе видео-конференции- 5.
Посредством Интернет – приёмной за 1 полугодие 2013 года принято 357 обращений.
Из общего количества обращений на контроль взято 110 обращений.
Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:
- вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- вопросы государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель;
- вопросы ведения архива;
- вопросы ведения кадастрового учета;
- вопросы справочно-информационного характера.
На сегодняшний день принимаются звонки, поступающие на телефон доверия - "Антикоррупция" на номер 255-25-77 (сл-0080/10 от 14.06.2013 ).
Ежедневно на «телефонную линию доверия» поступает 15-20 звонков с целью получения консультаций по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, с просьбой сообщить информацию о готовности документов, о графике работы. Гражданам сообщается интересующая информация либо соответствующие источники получения необходимой информации.
Периодически поступают звонки от граждан с жалобой на долгое время ожидания в очереди (Зареченский, Высокогорский и Лаишевский отделы Управления).
За указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» были извлечены следующие сообщения:
1) Благодарность Низамиевой Г.Н. – инженеру 2 категории за профессионализм от гр. Бургановой А.Ф.(вх № к-01169 от 04.04.2013);
2) Жалоба на некорректность в общении со стороны сотрудника ОПВД - Аскаровой А.И. от гр. Альбины Викторовны (вх. № з-00942 от 04.04.2013);
3) Жалоба на прием документов и государственную регистрацию прав от гр. Сайфуллиной Д.Т. (017-П от 15.04.2013);
4) Обращение с просьбой выдать документы от гр. Сагировой Л.Г. (вх. № з-01489 от 29.05.2013);
5) Жалоба на неудобства, причиненные неправильной консультацией, представленной специалистом ОПВД от гр. Тумаевой Л.А. (025-П от 04.06.2013).
Всего за отчетный период в Управление поступило 6 благодарственных писем.
Все приведенные жалобы надлежащим образом рассмотрены, заявителям направлены мотивированные ответы.
Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что в 2013 году количество жалоб от граждан увеличилось по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.
Заместитель руководителя А.П. Костин