АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан

за 1 квартал 2013г

В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за 1 квартал 2013 года поступило от граждан 906 обращений, из них 27 жалоб (в том числе 1 дубликат).

Для сравнения: за 1 квартал 2012 года в Управление поступило 671 обращение, из них 21 жалоба.

Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2013 году увеличилось на 35%, количество жалоб увеличилось на 29%.

За указанный период принято на личном приёме 2964 граждан, в том числе:

-  руководителем, заместителями руководителя – 59, выездных приёмов населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан не было;

- начальниками структурных подразделений центрального аппарата    Управления – 240;

- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления  – 2664;

- по системе видео-конференции- 1.

Посредством Интернет – приёмной за 1 квартал 2013 года принято 189 обращений.

Из общего количества обращений на контроль взято 43 обращения.

Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:

• вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
• вопросы государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель;
• вопросы ведения архива;
• вопросы ведения кадастрового учета;
• вопросы справочно-информационного характера.

За первый квартал 2013 на телефон доверия «Антикоррупция» поступили 2 сообщения критического характера, из них:

1. От гр. Буровой Т.С. на действия государственного регистратора Зеленодольского отдела Управления Адгамова Р.Р., якобы нарушившего сроки проведения государственной регистрации прав.

Сотрудниками отдела контроля и координации деятельности в учетно-регистрационной сфере были проведены проверочные мероприятия, в результате чего доводы изложенные в обращении не подтвердились. (ф-00980 от 05.02.2013);

2. От гр. Вайсмана В.А. нарекания на деятельность отдела приема-выдачи документов (Зайдуллина А.Е.)

Сотрудниками отдела контроля и координации деятельности в учетно-регистрационной сфере были проведены проверочные мероприятия, в результате чего доводы изложенные в обращении подтвердились (ф-02840 от 29.03.2013);

Кроме того участились случаи обращений заявителей не получивших документы по почте (указавших подобный способ получения в заявлении). Информация доведена до сведения заместителя руководителя Минникаева А.Г. (№ф-02840 от 29.03.2013).

За последний месяц участились обращения граждан недовольных работой отдела приема-выдачи документов, в частности на долгое время ожидания в очереди, претензии к работе специалистов регистрирующих отделов, осуществляющих консультирование по вопросам приостановлений государственной регистрации прав в кабинах № 3-1, 3-2, 3-3 Подъезда № 3.

Так же отмечаем, что многие граждане не желают оставлять контактные данные для получения письменного ответа, требуя оперативных мер реагирования по разрешению сложившейся ситуации.

Кроме того, ежедневно на «телефонную линию доверия» поступает 15-20 звонков с целью получения консультаций по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также с просьбой сообщить информацию о готовности документов в связи с невозможностью дозвониться до линий консультаций Управления. Гражданам сообщается интересующая информация либо соответствующие источники получения необходимой информации.

         За указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» извлечено 4 обращения, которые были соответствующим образом зарегистрированы и рассмотрены.

Заместитель руководителя                                                                         А.Г. Минникаев