АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан
за 12 месяцев (4 квартал 2012 года)
В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за 12 месяцев 2012 года поступило от граждан 3944 обращения, из них 119 жалоб (в том числе 2 повторная и 7 дубликат).
Для сравнения: за 12 месяцев 2011 года в Управление поступило 2559 обращений, из них 129 жалоб (в том числе 11 дубликатов и 4 повторные).
Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2012 году увеличилось на 54%, а жалоб уменьшилось на 8%.
За указанный период принято на личном приёме 9090 граждан, в том числе:
- руководителем, заместителями руководителя - 387, было проведено 17 выездных приёмов населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан;
- начальниками структурных подразделений центрального аппарата Управления – 1222;
- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления – 7467;
- по системе видео-конференции- 14 приемов.
Посредством Интернет – приёмной за 12 месяцев 2012 года принято 115 обращений.
Из общего количества обращений на контроль взято 274 обращения.
Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:
- вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- вопросы государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель;
- вопросы ведения архива;
- вопросы ведения кадастрового учета;
- вопросы справочно-информационного характера.
Все доводы, указанные в жалобах граждан, тщательно проверялись, запрашивались дополнительные сведения из территориальных отделов, давались поручения по устранению допущенных нарушений и заявителям направлялись мотивированные ответы с соответствующими разъяснениями.
За отчетный период на «телефон доверия» Управления поступило 60 обращений критического характера, из них: 35 в отношении отделов Центрального аппарата Управления (отдел приема-выдачи документов – 25 жалобы, отдел государственной регистрации сделок и перехода прав физических лиц, отдел государственной регистрации прав юридических лиц и договоров долевого участия), и 25 обращений в отношении территориальных отделов Управления (Зареченский, Агрызский, Черемшанский, Лениногорский, Тукаевский, Зеленодольский, Чистопольский, Азнакаевский, Лаишевский, Апастовский, Альметьевский, Высокогорский).
Все поступившие обращения можно подразделить на 3 основные группы:
- отказ в приеме (выдаче) документов;
- необоснованная приостановка государственной регистрации;
- очереди при приеме документов.
Все факты, указываемые в обращениях, стали предметом тщательного рассмотрения.
По результатам проведенных проверочных мероприятий подтвердилась информация об отсутствии специалистов выдачи готовых документов во время проведения ремонтных работ в Зареченском отделе (звонок от 16.01.2012), а также жалоба на очереди (звонок 12.09.2012).
Нашла свое подтверждение и жалоба гражданина на невозможность получения готовых документов в Центральном аппарате Управления в связи с тем, что государственному регистратору не было своевременно направлено поручение о проведении государственной регистрации в сокращенные сроки (звонок от 16.01.2012).
Также нашла свое подтверждение информация о невозможности получения заявительницей информации из ЕГРП в связи с тем, что сотрудником отдела приема-выдачи документов при приеме запроса о выдаче информации из ЕГРП не была проверена правильность заполнения формы доверенности (строка «Место и дата выдачи доверенности») (звонок от 30.03.2012).
Нашла подтверждение жалоба о длительном ожидании в очереди за получением готовых документов в Центральном аппарате в связи с несвоевременным исполнением заявки о выдаче документов из архива отделом ведения ЕГРП (звонок от 17.04.2012).
Подтвердилась и жалоба на действия Лениногорского отдела Управления (звонок от 31.05.2012) о неполучении готовых документов после государственной регистрации прав на квартиру с использованием кредитных средств в связи с допущенной ошибкой специалиста приема документов, который при приеме документов не учел в книге учета входящих документов заявление о государственной регистрации ограничения права.
Поступившая жалоба в отношении Зареченского отдела о нарушении срока государственной регистрации также нашла подтверждение, после по данному нарушению было принято решение. (звонок от 02.07.2012)
В каждом из указанных случаев приняты должные меры реагирования.
Обращаем внимание, что по результатам рассмотрения других обращений нарушений не выявлено.
Так же отмечаем, что многие граждане не желают оставлять контактные данные для получения письменного ответа, требуя оперативных мер реагирования по разрешению сложившейся ситуации.
Кроме того, ежедневно на «телефонную линию доверия» поступает 5-10 звонков с целью получения консультаций по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также с просьбой сообщить информацию о готовности документов в связи с невозможностью дозвониться до линий консультаций Управления. Гражданам сообщается интересующая информация либо соответствующие источники получения необходимой информации.
За указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» извлечено 24 обращения, из них 2 – по вопросам государственной регистрации прав связанные с жалобами на действия государственных регистраторов г.Казани, 10 жалоб на приостановления в государственной регистрации прав, 10 жалоб на грубое отношение со стороны сотрудников Управления, 2 письма благодарности сотрудникам Управления.
Заместитель руководителя А.П. Костин