АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан

за 9 месяцев (3 квартал  2012 года)

В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за 9 месяцев поступило от граждан 2774 обращения, из них 76 жалоб (в том числе 1 повторная и 1 дубликат).

Для сравнения: за 9 месяцев 2011 года в Управление поступило 1850 обращений, из них 81 жалоба (в том числе 6 дубликатов и 3 повторные).

Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2012 году увеличилось на 50%, а жалоб уменьшилось на 6%.

В 3 квартале 2012 года поступило 1219 обращений, из них 38 жалоб, за аналогичный период в 2011 году поступило 678 обращений, из них 20 жалоб. Количество обращений увеличилось на 80%, количество жалоб увеличилось на 90%.

Руководством Управления принято на личном приёме 287 граждан, было организовано и проведено 16 выездных приёмов населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан.

Посредством Интернет – приёмной за 9 месяцев 2012 года принято 108 обращений (в 3 квартале 2012 г. поступило 20 обращений).

Из общего количества обращений на контроль взято 76 обращений, а также на особый контроль – 125 обращений (поступившие из вышестоящих организаций).

Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:

• вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
• вопросы государственного земельного контроля, землеустройства и мониторинга земель;
• вопросы государственного архива;
• вопросы кадастрового учета;
• вопросы справочно-информационного характера.

Все доводы, указанные в жалобах граждан, тщательно проверялись, запрашивались дополнительные сведения из территориальных отделов, давались поручения  по устранению допущенных нарушений и заявителям направлялись мотивированные ответы с соответствующими разъяснениями.

За 9 месяцев 2012 года на «телефон доверия» Управления поступило 49 обращений критического характера, из них: 28 в отношении отделов Центрального аппарата Управления (отдел приема-выдачи документов – 22 жалоб, отдел государственной регистрации сделок и перехода прав физических лиц, отдел государственной регистрации прав юридических лиц и договоров долевого участия), и 21 обращение в отношении территориальных отделов Управления (Зареченский, Агрызский, Черемшанский, Лениногорский, Тукаевский, Зеленодольский, Чистопольский, Азнакаевский, Лаишевский, Апастовский, Альметьевский, Высокогорский).

Все поступившие обращения можно подразделить на 3 основные группы:

- отказ в приеме (выдаче) документов;

- необоснованная приостановка государственной регистрации;

- очереди при приеме документов.

Все факты, указываемые в обращениях, стали предметом тщательного рассмотрения.

По результатам проведенных проверочных мероприятий подтвердилась информация об отсутствии специалистов выдачи готовых документов во время проведения ремонтных работ в Зареченском отделе (звонок от 16.01.2012), а также жалоба на очереди (звонок 12.09.2012).

Нашла свое подтверждение и жалоба гражданина на невозможность получения готовых документов в Центральном аппарате Управления в связи с тем, что государственному регистратору не было своевременно направлено поручение о проведении государственной регистрации в сокращенные сроки (звонок от 16.01.2012).

Также нашла свое подтверждение информация о невозможности получения заявительницей информации из ЕГРП в связи с тем, что сотрудником отдела приема-выдачи документов при приеме запроса о выдаче информации из ЕГРП не была проверена правильность заполнения формы доверенности (строка «Место и дата выдачи доверенности») (звонок от 30.03.2012).

Нашла подтверждение жалоба о длительном ожидании в очереди за получением готовых документов в Центральном аппарате в связи с несвоевременным исполнением заявки о выдаче документов из архива отделом ведения ЕГРП  (звонок от 17.04.2012).

Подтвердилась и жалоба на действия Лениногорского отдела Управления (звонок от 31.05.2012) о неполучении готовых документов после государственной регистрации прав на квартиру с использованием кредитных средств в связи с допущенной ошибкой специалиста приема документов, который при приеме документов не учел в книге учета входящих документов заявление о государственной регистрации ограничения права.

Поступившая жалоба в отношении Зареченского отдела о нарушении срока государственной регистрации также нашла подтверждение, после по данному нарушению было принято решение.(звонок от 02.07.2012)

В каждом из указанных случаев приняты должные меры реагирования.

Обращаем внимание, что по результатам рассмотрения других обращений нарушений не выявлено.

Кроме того, ежедневно на «телефонную линию доверия» поступает 5-10 звонков с целью получения консультаций по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также с просьбой сообщить информацию о готовности документов в связи с невозможностью дозвониться до линий консультаций Управления. Гражданам сообщается интересующая информация либо соответствующие источники получения необходимой информации.

За указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» извлечено 19 обращений, из них 2 по вопросам государственной регистрации прав  связанные с жалобами на действия государственных регистраторов г. Казани, 10 жалоб на приостановления в государственной регистрации прав, 7 жалоб на грубое отношение со стороны сотрудников Управления.

Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что во 3 квартале 2012 года количество жалоб от граждан увеличилось по сравнению с аналогичным периодом 2011 года.

Заместитель руководителя                                                                                  А.П. Костин