АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан

за 1 квартал  2012 года

В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за отчетный период поступило от граждан 671 обращений, из них 21 жалоба.

Для сравнения: за 1 квартал 2011 года в Управление поступило 520 обращений, из них 32 жалобы (в том числе 3 дубликата и 1 повторная).

Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2012 году увеличилось на 29%, а жалоб уменьшилось на 34%.

Руководством Управления принято на личном приёме 94 граждан, было организовано и проведено 5 выездных приёмов населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан.

Посредством Интернет – приёмной в 2012 году принято 46 обращений
(в I квартале 2011г. - 25 обращений).

Из общего количества обращений на контроль взято 21 обращения, а также на особый контроль – 62 обращения (поступившие из вышестоящих организаций).

Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:

• вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
• вопросы кадастрового учета;
• вопросы государственного земельного контроля, землеустройства и мониторинга земель;
• вопросы государственного архива;
• вопросы справочно-информационного характера.

Все доводы, указанные в жалобах граждан, тщательно проверялись, запрашивались дополнительные сведения из территориальных отделов, давались поручения  по устранению допущенных нарушений и заявителям направлялись мотивированные ответы с соответствующими разъяснениями.

За отчетный период на «телефон доверия» Управления поступило 22 обращения критического характера, из них: 17 в отношении отделов Центрального аппарата Управления (отдел приема-выдачи документов – 14 жалоб, отдел государственной регистрации сделок и перехода прав физических лиц), и 5 обращений в отношении территориальных отделов Управления (Зареченский, Агрызский, Черемшанский, Лениногорский).

Все поступившие обращения можно подразделить на 3 основные группы:

- отказ в приеме (выдаче) документов;

- необоснованная приостановка государственной регистрации;

- очереди при приеме документов.

Все факты, указываемые в обращениях, стали предметом тщательного рассмотрения.

По результатам проведенных проверочных мероприятий подтвердилась информация об отсутствии специалистов выдачи готовых документов во время проведения ремонтных работ в Зареченском отделе (звонок от 16.01.2012).

Нашла свое подтверждение и жалоба гражданина на невозможность получения готовых документов в Центральном аппарате Управления в связи с тем, что государственному регистратору не было своевременно направлено поручение о проведении государственной регистрации в сокращенные сроки (звонок от 16.01.2012).

Также нашла свое подтверждение информация о невозможности получения заявительницей информации из ЕГРП в связи с тем, что сотрудником отдела приема-выдачи документов при приеме запроса о выдаче информации из ЕГРП не была проверена правильность заполнения формы доверенности (строка «Место и дата выдачи доверенности») (звонок от 30.03.2012).

В каждом из указанных случаев приняты должные меры реагирования.

Обращаем внимание, что по результатам рассмотрения других обращений нарушений не выявлено.

Кроме того, ежедневно на «телефонную линию доверия» поступает 7-10 звонков с целью получения консультаций по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также с просьбой сообщить информацию о готовности документов в связи с невозможностью дозвониться до линий консультаций Управления. Гражданам сообщается интересующая информация либо соответствующие источники получения необходимой информации.

За указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» извлечено 9 обращений по вопросам государственной регистрации прав (з-32 от 12.01.2012, з-203 от 06.02.2012, з-211 от 07.02.2012, з-269 от 14.02.2012, з-287 от 15.02.2012, з-346 от 22.02.2012, з-612 от 26.03.2012, з-615 от 26.03.2012),  и 1  благодарственное письмо в адрес сотрудника филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по РТ.

Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что, несмотря на увеличение количества обращений в сравнении с 1 кварталом 2011 годом, количество  жалоб от граждан уменьшилось. Из общего количества жалоб, только одна жалобы признана обоснованной, что свидетельствует об эффективности предпринимаемых мер и необходимости дальнейшей работы в этом направлении.

Заместитель руководителя                                                                                  А.П. Костин