АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан
за 12 месяцев 2011 года (IV квартал 2011года)
В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за отчетный период поступило от граждан 2559 обращений, из них 129 жалоб, в том числе 11 дубликатов и 4 повторные (в IV квартале 2011г. поступило 708 обращений, из них 48 жалоб).
Для сравнения: за 12 месяцев 2010 года в Управление поступило 1947 обращений, из них 92 жалобы (в том числе 9 дубликатов и 2 повторные). Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2011 году увеличилось на 31%, а жалоб на 40% больше (в IV квартале 2010г. поступило 534 обращения, из них 23 жалобы). Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в IV квартале 2011 года увеличилось на 32%, а жалоб в 2 раза.
Руководством Управления принято на личном приёме 588 граждан, было организовано и проведено 39 выездных приёмов населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан, из них в IV квартале 2011 года принято 122 гражданина и организовано 8 выездных приемов.
Посредством Интернет – приёмной в 2011 году принято 127 обращений (в IV квартале 2011г. - 29 обращений).
Из общего количества обращений на контроль взято 129 обращений (в IV квартале - 48 обращений), а также на особый контроль – 175 обращения (в IV квартале - 74 обращения) (поступившие из вышестоящих организаций).
Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:
- вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- вопросы кадастрового учета;
- вопросы государственного кадастра недвижимости;
- вопросы государственного земельного контроля, землеустройства и мониторинга земель;
- вопросы оценки объектов недвижимости.
Все доводы, указанные в жалобах граждан, тщательно проверялись, запрашивались дополнительные сведения из территориальных отделов, давались поручения по устранению допущенных нарушений и заявителям направлялись мотивированные ответы с соответствующими разъяснениями.
За 12 месяцев 2011 года на «телефон доверия» поступило 44 обращения критического характера, из них: 18 обращений в отношении территориальных отделов Управления (Набережно-Челнинский, Зареченский, Заинский, Нижнекамский, Кукморский, Бавлинский, Алексеевский, Альметьевский, Чистопольский) и 26 в отношении отделов Центрального аппарата Управления (отдел приема-выдачи документов – 22 жалобы, отдел государственной регистрации арестов и выдачи информации о зарегистрированных правах, отдел государственной регистрации прав юридических лиц и договоров долевого участия).
Все поступившие обращения можно подразделить на 3 основные группы:
- отказ в приеме (выдаче) документов;
- несвоевременная подготовка и выдача документов;
- невозможность получения талона на подачу документов.
Все факты, указываемые в обращениях, стали предметом тщательного рассмотрения.
По результатам проведенных проверочных мероприятий подтвердилась информация о невозможности получения заявителем документов в дополнительном пункте на Шуртыгина, д.1 по причине того, что документы ошибочно направлены в другой дополнительный пункт (звонок от 17.08.2011).
Также в результате рассмотрения обращения нашла свое подтверждение информация о невозможности получения талона на подачу документов на государственную регистрацию, при этом специалисты ОПВД (7 подъезд) не предпринимали должных мер реагирования на данную жалобу.
Нашла свое подтверждение информация о несвоевременной передаче документов на линию выдачи в отношении Альметьевского отдела (звонок от 23.09.2011), а также информация о невозможности записаться на подачу документов в Альметьевский отдел (звонок от 16.11.2011). Последнее было связано с отсутсвием приема документов ввиду обновления программного комплекса ПК АИС ЕГРП 15.11.2011 и, как следствие, большим наплывом заявителей на следующий день.
Также нашла подтверждение жалоба на низкое качество печати при выдаче информации из ЕГРП (в частности, звонок от 18.11.2011). По указанной жалобе заявителю направлен письменный ответ.
Нашла свое подтверждение и информация о наличии проблем при получении документов в Набережно-Челнинском отделе Управления ввиду обнаружения неточностей при выдаче Свидетельства о государственной регистрации (звонок от 23.12.2011).
В каждом из указанных случаев приняты должные меры реагирования.
Обращаем внимание, что по результатам рассмотрения других обращений нарушений не выявлено.
Кроме того, ежедневно на «телефонную линию доверия» поступает 7-10 звонков с целью получения консультаций по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также с просьбой сообщить информацию о готовности документов. Гражданам сообщаются соответствующие источники получения необходимой информации.
За указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» извлечено шесть обращений по вопросам государственной регистрации прав (з-01440 от 02.08.2011, з-01483 от 09.08.2011, з-01583 от 23.08.2011, з-1917 от 11.10.2011, з-1916 от 11.10.2011, з-1975 от 18.10.2011, з-2089 от 01.11.2011), одно обращение по вопросам государственного земельного контроля (з-2199 от 17.11.2011) и 3 благодарственных письма в адрес сотрудников отдела приема-выдачи документов.
Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что, несмотря на увеличение количества обращений и жалоб в сравнении с 2010 годом, все жалобы признаны необоснованными, что свидетельствует об эффективности предпринимаемых мер и необходимости дальнейшей работы в этом направлении.
И.о. заместителя руководителя Р.Р. Камартдинов