АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан

за 9 месяцев  2011 года

В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за отчетный период поступило от граждан 1850 обращений, из них  81 жалоба, в том числе 6 дубликатов и 3 повторные.

Для сравнения:  за 9 месяцев  2010  года в Управление поступило 1412 обращений, из них 69 жалоб (в том числе 9 дубликатов и 2 повторные).  Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2011 году увеличилось на 31%,  а жалоб на 17% больше.

Руководством Управления принято на личном приёме 454 гражданина, было организовано и проведено 31 выездной приём  населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан

Посредством Интернет – приёмной принято 98 обращений.

Из общего количества обращений на контроль взято 81 обращение а также на особый контроль – 101 обращение  (поступившие из вышестоящих организаций).

Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:

• вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
• вопросы кадастрового учета;
• вопросы государственного кадастра недвижимости;
• вопросы государственного земельного контроля, землеустройства и мониторинга земель;
• вопросы оценки объектов недвижимости.

       За отчетный период на «телефон доверия» поступило 32 обращения критического характера, из них: 12 обращений в отношении территориальных отделов Управления (Набережно-Челнинский, Зареченский, Заинский, Нижнекамский, Кукморский, Бавлинский, Алексеевский, Альметьевский) и 20 в отношении отделов Центрального аппарата Управления (отдел приема-выдачи документов, отдел государственной регистрации арестов и выдачи информации о зарегистрированных правах, отдел государственной регистрации прав юридических лиц и договоров долевого участия). Отмечаем, что в отношении отдела приема-выдачи документов поступило 17 жалоб.

Все поступившие обращения можно подразделить на 3 основные группы:

- отказ в приеме (выдаче) документов;

- несвоевременная подготовка и выдача документов;

- невозможность получения талона на подачу документов.

Все факты, указываемые в обращениях, стали предметом тщательного рассмотрения.

По результатам проведенных проверочных мероприятий подтвердилась информация об отказе в выдаче документов сотрудниками ОПВД (дополнительный пункт на Шуртыгина, д.1) по причине того, что документы ошибочно направлены в другой дополнительный пункт (звонок от 17.08.2011).

Также в результате рассмотрения обращения нашла свое подтверждение  информация о невозможности получения талона на подачу документов на государственную  регистрацию, при этом специалисты ОПВД (7 подъезд) не предпринимали должных мер реагирования на данную жалобу.

Нашла свое подтверждение информация о несвоевременной передаче документов на линию выдачи в отношении Альметьевского отдела  (звонок от 23.09.2011).

В каждом из указанных случаев приняты должные меры реагирования.

Обращаем внимание, что по результатам рассмотрения других обращений нарушений не выявлено.

Кроме того, ежедневно на «телефонную линию доверия» поступают звонки с целью получения консультаций по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также с просьбой сообщить информацию о готовности документов. Гражданам сообщаются соответствующие источники получения необходимой информации.

За указанный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» извлечено три обращения по вопросам государственной регистрации прав (з-01440 от 02.08.2011, з-01483 от 09.08.2011, з-01583 от 23.08.2011) и 1 благодарственное письмо в адрес сотрудников отдела приема-выдачи документов.

Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что  количество обращений граждан в сравнении с 2010 годом увеличилось на 31%, а количество жалоб от граждан увеличилось лишь на 17%, что свидетельствует об эффективности предпринимаемых мер и необходимости дальнейшей работы в этом направлении.

Заместитель руководителя                                                                    А.М.Хайрутдинов