АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан

за 1 квартал 2010 года

В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за 1 квартал 2010 года поступило от граждан 349 обращений, из них 23 жалобы, в том числе 3 дубликата (Приложение 1).

Для сравнения: в 1 квартале 2009 года в Управление поступило 334 обращения граждан, из них 29 жалоб, в том числе 6 дубликатов и 2 повторные жалобы. Необходимо отметить, что количество обращений от граждан увеличилось на 4,4%, а жалоб сократилось на 20,6%.

Руководством Управления принято на личном приёме 120 граждан.

Посредством Интернет – приёмной принято 3 обращения.

Из общего количества обращений на контроль взято 23 обращения, в том числе на особый контроль – 29 обращений (поступившие из вышестоящих организаций).

Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:

• вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
• вопросы кадастрового учета;
• вопросы государственного кадастра недвижимости;
• вопросы государственного земельного контроля, землеустройства и мониторинга;
• вопросы оценки объектов недвижимости.

Анализ результатов рассмотрения жалоб граждан, поступивших за 1 квартал 2010 года, показывает, что все жалобы подразделяются на следующие группы:

• на действия (бездействия) арбитражных и конкурсных управляющих – 2;
• по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним – 1;
• на действия сотрудников Управления – 17;
• по вопросам государственного кадастра недвижимости – 3.

Следует отметить, что по результатам проведенных проверок по фактам, указанным в обращениях, жалобы признаны необоснованными, заявителям даны исчерпывающие ответы.

Анализируя работу «телефонной линии доверия» (антикоррупционного телефона) Управления за 1 квартал 2010 года, необходимо отметить, что ежедневно в Управление поступает в среднем 6 обращений граждан.

Значительное количество обращений поступают с просьбой дать разъяснения по вопросам государственной регистрации прав в связи с невозможностью дозвониться до консультантов Управления.

Часто поступают претензии от граждан на то, что на сайте Управления и по телефону автоинформирования дается неточная информация о готовности документов.

За указанный период на «телефонную линию доверия» поступило 18 жалоб граждан, из них:

3 жалобы на невозможность дозвониться до консультантов Управления.

4 жалобы поступило на очереди в отделе приема-выдачи документов Управления.

9 жалоб на некомпетентность сотрудников отделов Управления (Аксубаевского, Буинского, Черемшанского, Ютазинского, Елабужского и.т.д.).

2 жалобы на несвоевременную подготовку и выдачу документов.

С целью проведения проверок c сотрудников Управления запрашивались объяснительные, в результате которых в действиях сотрудников нарушений не выявлено.

За 1 квартал 2010 года 5 благодарственных писем от граждан поступило в адрес сотрудников Управления через почтовые ящики «Лично для руководителя».

Комиссией Управления по работе с обращениями граждан для осуществления контроля за состоянием работы с обращениями граждан и выработки мер по устранению причин, вызывающих повторные обоснованные обращения граждан проведено заседание, на котором был утвержден план работы комиссии, а так же заслушан Галеев И.Н. – начальник отдела общего обеспечения с отчетом о состоянии работы с письмами и обращениями граждан.

Отделом общего обеспечения ведется жесткий еженедельный контроль за сроками исполнения документов по обращениям граждан, по состоянию на 15 апреля 2010 года обнаружено 3 обращения с нарушенными сроками рассмотрения, сотрудники, допустившие нарушения депремированы.

Начальник отдела общего обеспечения                                                          И.Н. Галеев