АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан
за 1 полугодие 2010 года
В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за отчетный период поступило от граждан 874 обращения, из них 52 жалобы, в том числе 6 дубликатов и 2 повторные.
Для сравнения: за 1 полугодие 2009 года в Управление поступило 629 обращений граждан, из них 51 жалоба, в том числе 8 дубликатов и 5 повторных жалоб. Необходимо отметить, что количество обращений от граждан увеличилось на 38,9%, а жалоб на 2%.
Руководством Управления принято на личном приёме 267 граждан, было организовано и проведено 6 выездных приёмов населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан.
Посредством Интернет – приёмной принято 26 обращений.
Из общего количества обращений на контроль взято 52 обращения, а также на особый контроль – 72 обращения (поступившие из вышестоящих организаций).
Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:
- вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- вопросы кадастрового учета;
- вопросы государственного кадастра недвижимости;
- вопросы государственного земельного контроля, землеустройства и мониторинга;
- вопросы оценки объектов недвижимости.
Анализ результатов рассмотрения жалоб граждан, поступивших в течение 1 полугодия текущего года, показывает, что все жалобы подразделяются на следующие группы:
- на действия (бездействия) арбитражных и конкурсных управляющих – 9;
- по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним – 4;
- на действия сотрудников Управления – 23;
- по вопросам государственного кадастра недвижимости – 16.
В 1 полугодии 2010 года проведено 5 выездных проверок.
По результатам проведенных проверок по фактам, указанным в обращениях, жалобы признаны необоснованными, заявителям даны исчерпывающие ответы.
Анализируя работу антикоррупционного телефона Управления за I полугодие 2010 года, необходимо отметить следующее:
Ежедневно на «телефон доверия» поступает значительное количество обращений для получения консультаций по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Обратившимся гражданам сообщаются номера телефонов, по которым они могут получить соответствующую информацию, а также адрес официального Интернет-сайта Управления.
В I квартале 2010 года периодически поступали обращения о том, что на сайте Управления, в день готовности документов согласно расписке, предоставляется информация о нахождении документов на этапе прохождения государственной экспертизы. После уточнения заявителям сообщалась достоверная информация.
В качестве меры реагирования на подобные обращения проведена соответствующая работа, в результате чего количество обращений по данному вопросу значительно сократилось.
За отчетный период было рассмотрено 46 обращений граждан по вопросам деятельности сотрудников Управления, а также территориальных отделов Управления, в том числе:
- 4 обращения на невозможность дозвониться до консультантов Управления. Данные обращения были проработаны с отделом приема-выдачи документов Управления. Обратившимся гражданам были сообщены другие номера телефонов и даны рекомендации просмотреть интересующую их информацию на официальном Интернет-сайте Управления;
- 10 обращений на несвоевременную подготовку и выдачу документов;
- 7 обращений на деятельность сотрудников отдела приема-выдачи документов Управления, а именно: большие очереди, грубость и некомпетентность специалистов;
- 25 обращений на деятельность территориальных отделов Управления Росреестра по Республике Татарстан (Алексеевский, Аксубаевский, Бавлинский, Буинский, Бугульминский, Высокогорского, Елабужский, Зареченский, Менделеевский, Нижнекамский, Набережно-Челнинский, Нурлатский, Черемшанский, Чистопольский, Ютазинский), а именно: большие очереди, грубость и некомпетентность специалистов.
По всем поступившим обращениям проводились соответствующие проверки.
В случае поступления обращений с жалобами на большие очереди, информация незамедлительно доводилась до начальников соответствующих отделов, указывалось на необходимость регулирования очереди.
По результатам рассмотрения жалобы на деятельность Алексеевского отдела Управления, установлено, что специалисты отдела отказали в предварительной записи, а также в приеме документов на государственную регистрацию по живой очереди представителю ОАО «Красный Восток Агро», сославшись на отсутствие времени. По результатам рассмотрения указанного обращения подготовлено письмо на имя начальника отдела о недопустимости допущения подобных фактов.
Также выявлена ошибка в деятельности специалиста по приему документов Высокогорского отдела Управления.
Необходимо отметить, что за данный период из почтовых ящиков «Лично для руководителя» изъято 13 благодарственных писем в адрес сотрудников Управления.
Комиссией Управления по работе с обращениями граждан для осуществления контроля за состоянием работы с обращениями граждан и выработки мер по устранению причин, вызывающих повторные обоснованные обращения граждан проведено 2 заседания, на которых была заслушана информация от начальников отделов о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан.
Отделом общего обеспечения ведется еженедельный контроль за соблюдением сроков исполнения документов по обращениям граждан, по состоянию на 01 июля 2010 года обнаружено 3 обращения с нарушенными сроками рассмотрения, сотрудники, допустившие нарушения депремированы, руководством Управления приняты меры по усилению контроля за соблюдением сроков исполнения документов.
Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что, несмотря на увеличение количества обращений, по сравнению с 1 полугодием 2009 года, число жалоб граждан практически не изменилось благодаря четкому исполнению сотрудниками Управления своих должностных обязанностей и требований действующего законодательства.
И.о. заместителя руководителя Веснин Е.А.