АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА за 3 квартал 2014г.

АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан

за 3 квартал 2014г

 

В Управление Росреестра по Республике Татарстан (далее – Управление) за 9 месяцев 2014 года поступило от граждан 3071 обращение, из них 184 жалобы (в том числе 20 дубликатов и 6 повторных).

Для сравнения: за 9 месяцев 2013 года в Управление поступило 3001 обращение, из них 114 жалоб.

Необходимо отметить, что количество обращений от граждан в 2014 году увеличилось на 2,3 %, количество жалоб увеличилось на 61,4%.

За указанный период принят на личном приёме 11901 гражданин, в том числе:

-  руководителем, заместителями руководителя – 234, было проведено 20 выездных приёмов населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан;

- начальниками структурных подразделений центрального аппарата    Управления – 1930;

- начальниками, заместителями начальников территориальных отделов Управления  – 9737;

- по системе видео-конференции - 3.

Посредством Интернет – приёмной за 9 месяцев 2014 года принято 361 обращение.

Из общего количества обращений на контроль взято 253 обращения.

Основными вопросами, содержащимися в обращениях граждан, являются:

  • вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
  • вопросы государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель;
  • вопросы ведения архива;
  • вопросы ведения кадастрового учета;
  • вопросы справочно-информационного характера.

Анализ результатов рассмотрения жалоб граждан, поступивших за 9 месяцев 2014 года, показывает, что все жалобы подразделяются по следующим основным вопросам:

1. На Управление Росреестра по РТ поступило пять жалоб. Жалоба, в которой просят разобраться в неправомерной приостановке. Обращение, содержащее жалобу на действия филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Росреестра» по Республике Татарстан, для рассмотрения и ответа перенаправлено в указанное учреждение.

2 жалобы, в которых  просят обратить  внимание на уровень культуры сотрудников и провести лекцию по правилам общения с гражданами. В качестве мер реагирования сотруднику указано на необходимость более внимательного отношения к выполняемым функциям и вежливого общения с гражданами.

1 жалоба на истребование от заявителя представления отдельных документов. В указанном случае на момент принятия решения государственным регистратором в ЕГРП имелась не прекращенная запись об ипотеке. В связи с чем государственным регистратором было принято соответствующее решение.

1 жалоба на отказ в принятии документов для регистрации. В ходе проверочных мероприятий факт отказа в принятии документов на государственную регистрацию не был установлен.

2. На отдел приема-выдачи документов поступило 12 жалоб. 5 жалоб на некомпетентность и грубое отношение сотрудников отдела приема и выдачи документов. Информация, изложенная в обращениях, стала предметом обсуждения на общем собрании коллектива.

1 жалоба на несоответствие сроков выдачи документов по расписке и на сайте Росреестра через услугу «Этапы рассмотрения документов». По окончанию приема документов на государственную регистрацию права собственности была дана расписка в получении документов, в которой была указана дата получения готовых документов. В связи с вышеизложенным, сообщаем, что документы, поданные Вами на государственную регистрацию права (перехода права) были зарегистрированы в установленные действующим законодательством сроки.

1 жалоба на электронную очередь (номер талона не появился на табло). Специалисты Управления осуществляют вызов заявителей посредством АСВЗ. 02.07.2014 г. заявитель взял талон № Ж205, был вызван, но на прием не явился. Затем заявителю было предложено взять новый талон.

1 жалоба, в которой просят принять меры в отношении ответственных лиц за подготовку документов. Документы, подлежащие выдаче, получены заявителем в день обращения.

2 жалобы, в которых просят прислать информацию о причинах приостановки документов (одна из них дубликат). Направлена копия уведомления о приостановлении государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним от 11.07.2014 № 49/036/2014-162, так как оригинал был направлен письмом с объявленной ценностью 14.07.2014 за № 4200549104613 (0-9) посредством почтового отправления.

1 жалоба на недостоверную информацию по готовности документов. Заявление о кадастровом учете изменений № 16-0-1-186/3004/2014-1774, поданное Вами 12.08.2014, в настоящее время находится в работе, решение по нему будет принято в установленные законом сроки.

1 Жалоба, в которой просил разобраться в отказе приема документов специалистом Нургалеевым Б.К. Сообщаем, что в действующее законодательство о государственной регистрации прав внесены изменения относительно исключения норм об осуществлении государственной регистрации прав и государственного кадастрового учета по месту нахождения недвижимого имущества в пределах регистрационного округа.

3. На отдел государственной регистрации прав физических лиц поступило 2 жалобы о приостановлении государственной  регистрации. По обращению от 24.06.2014 государственная регистрация заявленного права на рассматриваемый объект недвижимости проведена 24.07.2014. Обращений за государственной регистрацией прав, по которым не принято окончательного решения на момент вынесения настоящего решения, в Управлении не имеется. Одно обращение на стадии рассмотрения.

1 жалоба, в которой просят выдать отказ в государственной регистрации заявленного права. Сообщаем, что 28.08.2014 установленным порядком сообщение об отказе в государственной регистрации прав выдано лично Вам на руки, аналогичное  сообщение направлено посредством почтовой связи по указанным в заявлении адресам.

Жалоба, в которой просят привлечь к ответственности виновных лиц по регистрации по ул. Тельмана, 20-9 (на один объект недвижимости зарегистрировано два права собственности). На стадии рассмотрения.

Жалоба на требование от заявителя представления отдельных документов. На стадии рассмотрения.

4. На отдел государственной регистрации сделок и перехода прав физических лиц поступила  жалоба на Кулагину Л.В. (просят разобраться по вопросу приостановления государственной  регистрации договора дарения). Оставлена без рассмотрения по просьбе заявителя (з-02052).

Жалоба на отказ в государственной регистрации. После проведения правовой экспертизы представленных документов на интересующий объект государственным регистратором были доведены до Вас причины, приведшие к приостановлению, в дальнейшем при их неустранении – отказу в государственной регистрации прав.

5. На Отдел государственного земельного надзора, землеустройства и мониторинга земель поступила жалоба, в которой просят не допускать нарушения прав при составлении материалов, сборе доказательств и рассмотрения дел об административном правонарушении. Сообщаем, что не допускается составление протоколов об административных правонарушениях без надлежащего уведомления законного представителя юридического лица.

6. На Ново-Савиновский отдел поступило 2 жалобы, в которых просят рассмотреть жалобу  на незаконные действия регистратора Яковлевой Т.В. (приостановление регистрации) (одна из них дубликат). На стадии рассмотрения.

2 жалобы на работу Ново-Савиновского отдела: не предоставили сведения из ЕГРП (одна из них повторная). Сообщаем, что 18.08.2014 после поступления информации о неполучении заявителем запрошенной информации сведения были повторно отправлены заявителю на уточненный электронный адрес.

Жалоба, в которой заявитель хотел бы узнать, на какой стадии рассмотрения находятся документы на снятие обременения и когда их можно получить. Закон о государственной регистрации прав не содержит норм, определяющих срок, в течение которого документы после принятия решения должны быть направлены почтой в адрес заявителя.

Согласно информации, полученной от заявителя, на настоящий момент подлежащие выдаче документы Понявиной Н.Е. получены.

Жалоба на государственного регистратора Королеву А.Н. (просит проверить обоснованность действий  по приостановлению государственной регистрации на дом по ул. Большая, 30). Нарушений порядка государственной регистрации прав на интересующий объект недвижимого имущества, в том числе сроков государственной регистрации прав, не выявлено.

7. На Южный отдел поступило 3 жалобы. Жалоба, в которой просят провести проверку и принять меры в отношении должностного лица, отказавшего принять документы, мотивируется тем, что отсутствует оригинальная справка от председателя гаражного кооператива. Согласно установленному порядку, сотрудник, осуществляющий прием документов, обязан обратить внимание заявителя на факт несоответствия представленных документов требованиям действующего федерального законодательства.

Жалоба, в которой просят рассмотреть обращение и дать оценку качества работы Южного отдела в связи с невежливостью сотрудника Спиридоновой Т.В. Сотрудником, указанным в обращении, были предприняты все меры в целях оказания Вам государственных услуг, в том числе было предложено обратиться в иное окно приема документов.

Жалоба на государственного регистратора Сафиуллину В.Р. (заявитель считает, что был поздно направлен запрос о подлинности доверенности). 01.08.2014 (до истечения срока приостановления) государственным регистратором было принято решение о государственной регистрации заявленного права на интересующий заявителя объект недвижимости.

8. На Зареченский отдел поступила жалоба на отказ в государственной регистрации. Согласно сведениям ЕГРП данных о Вашем обращении в Зареченский отдел Управления за государственной регистрацией прав в связи с реальным разделом интересующего Вас объекта недвижимости не имеется.

Жалоба на организацию приема документов. В результате технического сбоя в автоматизированной системе вызова заявителей талон № Т 10 на подачу документов в порядке текущей записи на 13 ч. 48 м. 08.08.2014 не был вызван. Заявителю было предложено подать документы сразу после устранения технического сбоя.

9. На Отдел государственной регистрации прав юридических лиц и договоров долевого участия поступило 5 жалоб на регистратора Самигуллину А.Р. (приостановление государственной регистрации, требование регистратора о предоставлении иных правоустанавливающих документов, отказ в государственной регистрации). В ходе проведения проверочных мероприятий нарушение срока и порядка проведения государственной регистрации сотрудниками Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Татарстан не установлено.

10. На Верхнеуслонский отдел  поступила жалоба на приостановку оформления сделки, в связи с получением заявления о наложении ареста на имущество от третьего лица. При принятии решения о приостановлении государственной регистрации прав государственный регистратор действовал в рамках имевшихся у него полномочий.

11. На Высокогорский отдел поступила жалоба, в которой просят провести проверку по факту нарушения срока государственной регистрации земельного участка СНТ "Бирюли", 1211. На стадии рассмотрения.

         Жалоба на отказ в выдаче запрашиваемых арбитражным управляющим документов. В связи с тем, что в ДПД на интересующие заявителя объекты недвижимости в соответствии с установленными требованиями были помещены копии правоустанавливающих документов, выдать копии с копий этих документов не представляется возможным.

12. На Елабужский отдел поступило 4 жалобы. Жалоба на отказ в государственной регистрации квартиры. В ходе изучения ЕГРП установлено, что каких-либо обращений со стороны Рыбакова Д.Ю. с заявлением о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним в Управление не имеется. По указанному в обращении объекту недвижимого имущества заявление представлено иным лицом.

Жалоба, в которой просят разобраться в поступлении налогового уведомления на землю и квартиру, не принадлежащие заявителю. Согласно записям ЕГРП на 04.08.2014г.  объекты недвижимого имущества: жилой дом и земельный участок, находящиеся по адресу РТ, Тукаевский район, пос. Сосновый Бор, ул. Ефимова, д.14, кв.2,  заявителю не принадлежат.

Жалоба, где сообщают, что по состоянию на 15.08.14 не получен ответ на заявление об изменении площади жилого дома в кадастровом учете. Решение о приостановлении осуществления государственного кадастрового учета жилого дома 30.07.2014 №1600/501/14-151325 и  решение об отказе в снятии приостановления №1600/501/14-162932 18.08.2014 являются правомерными и вынесены в соответствии с требованиями законодательства.

Жалоба, в которой просят провести служебное расследование в отношении регистратора Саламатовой О.Л., а также проверить пакет документов по сделке. На рассмотрении.

13. На Лаишевский отдел поступило 2 жалобы (одна из них повторная) на нарушение прав при осуществлении кадастрового учета. В связи с тем, что истек срок приостановления осуществления государственного кадастрового учета и не устранены обстоятельства, послужившие основанием для принятия решения о приостановлении, было принято решение об отказе в осуществлении государственного кадастрового учета объекта недвижимости.

14. На Нижнекамский отдел поступило четыре жалобы. 3 жалобы на несоответствие информации о готовности документов на сайте (одна из них повторная). Решение по принятым документам в указанном случае государственным регистратором было принято своевременно, в установленные законодательством сроки.

Жалоба на некомпетентность сотрудников отдела. На стадии рассмотрения.

15. На Новошешминский отдел поступила жалоба с просьбой провести тщательную проверку в отношении отдела. Управление Росреестра по РТ не полномочно каким-либо образом пересматривать и отменять решения, принятые государственным регистратором в рамках имевшихся у него полномочий.

Проанализировав жалобы, поступившие за 9 месяцев 2013 г. и 9 месяцев 2014 г., можно выделить 3 основные группы: 1) жалобы, касающиеся вопросов государственной регистрации; 2) жалобы на прием-выдачу документов; 3) другие – жалобы на некомпетентность сотрудников Управления Росреестра по РТ, на грубое отношение к заявителям, вопросы справочно-информационного характера.

Сравнительный анализ показал, что количество жалоб первой группы за указанный период возросло на 91.7% (за 3 квартал 2013 г. поступило 60 жалоб, за 3 квартал 2014 г. – 115). Количество жалоб на прием-выдачу – уменьшилось на 16,7% (за 3 квартал 2013 г. поступило 42 жалобы, за 3 квартал 2014 г. – 36). Количество жалоб 3 группы за 3 квартал 2014 г. увеличилось на 175 % по сравнению с 3 кварталом 2013 г. (за 3 квартал 2013 г. поступило 12 жалоб, за 3 квартал 2014 г. – 33).

Отмечаем, что за 3 квартал текущего года на горячую линию «Телефон доверия» (255-25-77) поступило около 15 устных обращений от заявителей. 8 из них критического характера (на действия сотрудников Управления), 7 - консультационного характера.

 Наиболее часто задаваемые вопросы граждан:

- по стадиям рассмотрения документов;

- о графике работы с заявителями;

- по организации приема-выдачи документов.

Гражданам сообщается интересующая информация либо соответствующие источники получения необходимой информации. В случае поступления жалоб на действия сотрудников Управления по вопросам, явившимся причиной обращения, незамедлительно проводятся проверочные мероприятия. По результатам заявителям дается ответ как в письменном, так и устном виде (по выбору заявителя).

Дополнительно сообщаем, что за указанный период в почтовых ящиках «Лично для руководителя»  обращений от заявителей не обнаружено.

Исходя из вышеизложенного, хотелось бы отметить, что в 3 квартале 2014 года количество жалоб от граждан увеличилось по сравнению с аналогичным периодом 2013 года.

doc
Скачать текст
DOC, 74.0 Кб

Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International